Politique de retour et remboursement

Notre politique de retour, claire et alignée sur les standards e-commerce suisses. Pour les produits standards, retour possible sous 14 jours (article 15 de nos CGV). Les produits sur mesure (formats spéciaux, photo-matching) ne sont pas repris.

En résumé

  • Délai : 14 jours à compter de la réception
  • Frais de retour : à la charge du client
  • Frais de restocking : aucun pour les produits standards
  • Remboursement : sous 5 jours ouvrés après réception et vérification
  • Produits sur mesure (formats spéciaux, photo-matching, découpe personnalisée) : non repris

1. Produits éligibles au retour

Vous pouvez retourner tout produit standard de notre catalogue dans son emballage d'origine, à condition qu'il soit dans un état neuf, non installé, non endommagé.

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits sur mesure : formats spéciaux, découpes personnalisées
  • Produits avec photo-matching (sélection de feuilles personnalisée pour votre projet)
  • Produits installés ou ayant subi une transformation (collage, vissage, découpe)
  • Échantillons (gratuits ou payés, non retournables)

2. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à shop@cambois.ch avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le produit concerné et la quantité
    • La raison du retour
  2. Recevez notre accord écrit précisant les conditions et l'adresse de retour.
  3. Emballez le produit dans son carton d'origine ou un emballage équivalent, en protégeant correctement la surface (notamment pour les panneaux en pierre véritable, fragiles).
  4. Expédiez à :

    Cambois SA
    Chemin des Emetaux 1
    CH-1131 Tolochenaz
    Suisse

    Joignez une copie de la facture ou indiquez le numéro de commande visible sur l'emballage.
  5. Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi) : en cas de perte par le transporteur, c'est votre seul recours.

3. Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiale, sauf en cas de défaut produit (voir section 5).

Pour les produits standards, aucun frais de restocking n'est appliqué.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné (sous 3 jours ouvrés en moyenne), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement est effectif sous 5 jours ouvrés selon votre banque.

Si le produit retourné présente des défauts qui ne correspondent pas à sa déclaration (utilisé, endommagé, incomplet), nous vous contactons pour discuter d'un remboursement partiel ou d'un refus motivé.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 8 jours à compter de la réception (article 12 de nos CGV).

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Cambois SA
  • Nous remplaçons le produit ou remboursons intégralement, à votre choix
  • Nous remboursons également les frais d'expédition initiale

Joignez une photo du produit reçu lorsque vous nous contactez : cela accélère le traitement.

6. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant rapidement à shop@cambois.ch. Nous remboursons alors intégralement.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique (sections 1 à 4 ci-dessus).

7. Garantie légale

La garantie légale de conformité s'applique conformément au droit suisse. Les défauts apparents doivent être signalés sous 8 jours à compter de la réception (article 12 de nos CGV), les défauts cachés sont couverts pendant 12 mois (article 14 de nos CGV).

Questions

Pour toute question sur un retour ou une garantie, écrivez à shop@cambois.ch ou appelez le +41 21 802 5245.

Contact

Cambois SA
Chemin des Emetaux 1, CH-1131 Tolochenaz, Suisse
Téléphone : +41 21 802 5245
Email : shop@cambois.ch

Documents juridiques