Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie, klar und an den Schweizer E-Commerce-Standards ausgerichtet. Für Standardprodukte ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich. Massgefertigte Produkte (Sonderformate, Photo-Matching) werden nicht zurückgenommen.

Zusammenfassung

Frist : 14 Tage ab Erhalt
Rücksendekosten : zu Lasten des Kunden
Wiedereinlagerungsgebühr : keine für Standardprodukte
Erstattung : innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung
Massgefertigte Produkte (Sonderformate, Photo-Matching, individueller Zuschnitt) : keine Rücknahme

1. Rückgabefähige Produkte

Sie können jedes Standardprodukt aus unserem Katalog in seiner Originalverpackung zurücksenden, sofern es sich in neuwertigem Zustand befindet, nicht montiert und nicht beschädigt ist.

Die folgenden Produkte sind nicht rückgabefähig :

Massgefertigte Produkte: Sonderformate, individuelle Zuschnitte
Produkte mit Photo-Matching (individuelle Blattauswahl für Ihr Projekt)
Montierte oder bearbeitete Produkte (Verkleben, Verschrauben, Zuschneiden)
Muster (kostenlos oder bezahlt — nicht rückgabefähig)

2. So senden Sie zurück

Kontaktieren Sie uns unter shop@cambois.ch mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem betreffenden Produkt und der Menge
- Dem Grund der Rücksendung
Erhalten Sie unsere schriftliche Zustimmung mit den Bedingungen und der Rücksendeadresse.
Verpacken Sie das Produkt in seinem Originalkarton oder einer gleichwertigen Verpackung und schützen Sie die Oberfläche angemessen (insbesondere bei den empfindlichen Paneelen aus Echtstein).
Senden Sie an :
Cambois SA
Chemin des Emetaux 1
CH-1131 Tolochenaz
Schweiz
Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei oder vermerken Sie die Bestellnummer gut sichtbar auf der Verpackung.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf (Sendungsnummer): bei Verlust durch den Transporteur ist dies Ihr einziger Anspruch.

3. Kosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nicht, ausser bei einem Produktmangel (siehe Abschnitt 5).

Für Standardprodukte wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

4. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts (durchschnittlich innerhalb von 3 Werktagen) nehmen wir die Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel vor. Die Erstattung erfolgt je nach Ihrer Bank innerhalb von 5 Werktagen.

Weist das zurückgesendete Produkt Mängel auf, die nicht seiner Deklaration entsprechen (benutzt, beschädigt, unvollständig), kontaktieren wir Sie, um eine teilweise Erstattung oder eine begründete Ablehnung zu besprechen.

5. Mangelhafte Produkte oder Fehler unsererseits

Wenn Sie ein mangelhaftes, beim Transport beschädigtes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Tagen ab Erhalt (Artikel 12 unserer AGB).

In diesem Fall:

Die Rücksendekosten übernimmt Cambois SA
Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den vollen Betrag, nach Ihrer Wahl
Wir erstatten ebenfalls die ursprünglichen Versandkosten

Fügen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts bei, wenn Sie uns kontaktieren: das beschleunigt die Bearbeitung.

6. Stornierung vor Versand

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde, indem Sie uns rasch an shop@cambois.ch schreiben. Wir erstatten dann den vollen Betrag.

Sobald die Bestellung versendet wurde, gilt das Standard-Rückgabeverfahren (Abschnitte 1 bis 4 oben).

7. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung für Konformität gilt nach Schweizer Recht. Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 8 Tagen ab Erhalt gemeldet werden, verdeckte Mängel sind während 12 Monaten gedeckt (Artikel 13 unserer AGB).