Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinien

Unsere Rückgaberichtlinien, klar und auf die Schweizer E-Commerce-Standards abgestimmt. Für Standardprodukte ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich (Artikel 15 unserer AGB). Massgefertigte Produkte (Sonderformate, Foto-Matching) können nicht zurückgenommen werden.

Zusammenfassung

  • Frist: 14 Tage ab Erhalt
  • Rücksendekosten: zu Lasten des Kunden
  • Wiedereinlagerungsgebühr: keine für Standardprodukte
  • Rückerstattung: innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung
  • Massgefertigte Produkte (Sonderformate, Foto-Matching, individueller Zuschnitt): keine Rücknahme

1. Für die Rückgabe geeignete Produkte

Sie können jedes Standardprodukt aus unserem Katalog in der Originalverpackung zurücksenden, vorausgesetzt, es befindet sich in einem neuen, unbenutzten, unbeschädigten Zustand.

Die folgenden Produkte sind nicht rückgabefähig:

  • Massgefertigte Produkte: Sonderformate, individuelle Zuschnitte
  • Produkte mit Foto-Matching (personalisierte Blattauswahl für Ihr Projekt)
  • Installierte Produkte oder Produkte, die eine Bearbeitung erfahren haben (Kleben, Schrauben, Zuschneiden)
  • Muster (kostenlos oder kostenpflichtig, nicht rückgabefähig)

2. Wie man eine Rücksendung vornimmt

  1. Kontaktieren Sie uns unter shop@cambois.ch mit:
    • Ihrer Bestellnummer
    • Dem betroffenen Produkt und der Menge
    • Dem Grund für die Rücksendung
  2. Sie erhalten unsere schriftliche Zustimmung mit den Bedingungen und der Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie das Produkt in seinem Originalkarton oder einer gleichwertigen Verpackung und schützen Sie die Oberfläche (insbesondere bei den empfindlichen Echtsteinplatten) sorgfältig.
  4. Senden Sie an:

    Cambois SA
    Chemin des Emetaux 1
    CH-1131 Tolochenaz
    Schweiz

    Fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei oder geben Sie die Bestellnummer auf der Verpackung sichtbar an.
  5. Bewahren Sie den Versandnachweis auf (Sendungsverfolgungsnummer): Im Falle eines Verlusts durch den Spediteur ist dies Ihr einziger Rückgriff.

3. Kosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir erstatten keine ursprünglichen Versandkosten, ausser im Falle eines Produktfehlers (siehe Abschnitt 5).

Für Standardprodukte wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts (durchschnittlich innerhalb von 3 Werktagen) erfolgt die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Rückerstattung erfolgt je nach Bank innerhalb von 5 Werktagen.

Sollte das zurückgesandte Produkt Mängel aufweisen, die nicht der Angabe entsprechen (gebraucht, beschädigt, unvollständig), werden wir Sie kontaktieren, um eine teilweise Rückerstattung oder eine begründete Ablehnung zu besprechen.

5. Defekte Produkte oder unser Fehler

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt (Artikel 12 unserer AGB).

In diesem Fall:

  • Die Rücksendekosten werden von Cambois SA übernommen
  • Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den vollen Betrag, nach Ihrer Wahl
  • Wir erstatten auch die ursprünglichen Versandkosten

Fügen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts bei, wenn Sie uns kontaktieren: Dies beschleunigt die Bearbeitung.

6. Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde, indem Sie uns umgehend unter shop@cambois.ch schreiben. Wir erstatten dann den vollen Betrag.

Sobald die Bestellung versandt wurde, gelten die Standard-Rückgabebedingungen (Abschnitte 1 bis 4 oben).

7. Gesetzliche Garantie

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt gemäss Schweizer Recht. Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt gemeldet werden (Artikel 12 unserer AGB), verdeckte Mängel sind für 12 Monate abgedeckt (Artikel 14 unserer AGB).

Fragen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Garantien schreiben Sie an shop@cambois.ch oder rufen Sie an unter +41 21 802 5245.

Kontakt

Cambois SA
Chemin des Emetaux 1, CH-1131 Tolochenaz, Schweiz
Telefon: +41 21 802 5245
E-Mail: shop@cambois.ch

Rechtliche Dokumente